Política de privacidad
Última actualización: 26 de junio de 2026
En SUNMI Guatemala respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes, prospectos, aliados comerciales y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal recibida a través de nuestro sitio web, formularios, campañas digitales, redes sociales, comunicaciones comerciales y procesos de atención.
SUNMI Guatemala es un canal comercial enfocado en soluciones SUNMI para punto de venta, terminales inteligentes, dispositivos Android POS, estaciones de cobro, accesorios, soporte y servicios relacionados.
Al utilizar nuestro sitio web o compartirnos tus datos, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1. Responsable de la información
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
SUNMI Guatemala / A. Melville
Razón social: Comercializadora A.Melville
NIT: 8858731-2
Dirección: 10 av 16-71 zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +502 2225 7878
2. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal cuando solicitas información, completas formularios, pides una cotización, agendas una demo, solicitas soporte, interactúas con campañas digitales o navegas en nuestro sitio.
La información puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Empresa, cargo o tipo de negocio.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Dirección comercial o de entrega.
- NIT, razón social o datos necesarios para facturación.
- Productos de interés, como terminales POS, accesorios, impresoras, bases, soluciones de cobro o dispositivos SUNMI.
- Información sobre el negocio, sector o necesidad operativa.
- Historial de cotizaciones, compras, garantías, soporte o mantenimiento.
- Información técnica del dispositivo cuando se solicita soporte: modelo, número de serie, versión, falla reportada, configuración o evidencia enviada.
- Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fuente de tráfico y comportamiento en el sitio.
- Preferencias de contacto y comunicación comercial.
No solicitamos datos completos de tarjetas bancarias a través de formularios web. Si un pago, integración o servicio involucra plataformas de terceros, el tratamiento de esos datos se regirá por las políticas de dichos proveedores, bancos, adquirentes, pasarelas o procesadores.
3. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos personales para:
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
- Recomendar productos SUNMI según el tipo de negocio o necesidad.
- Coordinar demostraciones, reuniones, entregas, instalaciones o capacitaciones.
- Gestionar ventas, pedidos, facturación, garantías y soporte.
- Brindar atención técnica y seguimiento postventa.
- Comunicar novedades, promociones, lanzamientos, actualizaciones o contenido relacionado con soluciones SUNMI.
- Medir el rendimiento de campañas digitales y mejorar la experiencia del sitio web.
- Realizar análisis comerciales, seguimiento de oportunidades y reportes internos.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos de nuestros canales.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
4. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte información sobre productos SUNMI, soluciones de punto de venta, terminales inteligentes, accesorios, soporte, promociones, eventos, demostraciones o contenido comercial relacionado.
Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a [email protected] o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en los correos cuando esté disponible.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y herramientas similares para analizar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, medir campañas y mostrar anuncios relevantes.
Estas herramientas pueden recopilar información como páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de tráfico, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y acciones realizadas dentro del sitio.
Podemos utilizar herramientas de terceros como Google Analytics, Google Ads, Meta Ads u otras plataformas de medición y publicidad digital. Dichas plataformas pueden procesar datos conforme a sus propias políticas.
Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
6. Con quién podemos compartir información
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para atender solicitudes, prestar servicios o cumplir obligaciones. Esto puede incluir:
- Proveedores de hosting, correo, CRM, formularios, analítica o publicidad digital.
- Proveedores logísticos, técnicos, de instalación o soporte.
- Plataformas de facturación, contabilidad o administración.
- Aliados comerciales, distribuidores o integradores autorizados.
- Fabricantes, centros de soporte o proveedores relacionados con equipos SUNMI cuando sea necesario para gestionar garantías, soporte técnico, validaciones, repuestos o actualizaciones.
- Bancos, adquirentes, pasarelas o proveedores tecnológicos cuando una solución requiera integración o validación externa.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
No vendemos bases de datos personales a terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunas herramientas, plataformas tecnológicas, proveedores de nube, fabricantes o servicios de soporte pueden estar ubicados fuera de Guatemala. En esos casos, la información puede ser procesada en otros países, procurando aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política, atender solicitudes, dar seguimiento comercial, gestionar garantías, soporte, obligaciones fiscales o contractuales, y proteger nuestros derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista obligación o justificación legítima.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
Aun así, ningún sistema digital es completamente infalible. Recomendamos no enviar información confidencial innecesaria mediante formularios, correos o canales no seguros.
10. Derechos del titular
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación, limitación u oposición al uso de tus datos personales, así como retirar tu autorización para recibir comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
11. Servicios, aplicaciones o integraciones de terceros
Los dispositivos SUNMI pueden operar con aplicaciones, sistemas POS, pasarelas, bancos, adquirentes, software de facturación, plataformas de pago u otras soluciones de terceros.
SUNMI Guatemala no controla necesariamente el tratamiento de datos realizado por esas aplicaciones o proveedores externos. Cada proveedor será responsable de sus propias prácticas de privacidad, términos de uso y medidas de seguridad. Recomendamos revisar sus políticas antes de utilizar dichos servicios.
12. Enlaces externos
Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros, fabricantes, aliados o plataformas externas. No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios.
13. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas, comercios, instituciones y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si identificamos que recibimos información de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarla.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con su fecha de actualización.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:
SUNMI Guatemala / A. Melville
Razón social: Comercializadora A.Melville
NIT: 8858731-2
Correo: [email protected]
Teléfono: +502 2225 7878
Dirección: 10 av 16-71 zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala